中国电信座机怎么查话费？

很奇怪！近日，浙江杭州，有位大爷订的套餐是198元，可每个月都要扣200多。他很好奇，就去营业厅查询。结果一查吓了一跳，他帮陌生人交了12年的话费，交了1000多块钱，大爷要营业厅赔那1000多块，营业厅拒绝了，结果却要赔3000多块钱！

这位大爷姓沈76岁，他订一个198块钱的话费套餐，却感到很奇怪，为什么每个月扣话费都要扣200多块钱？他去营业厅查询，结果吓了一跳，他帮另外一个座机每月八块钱的，缴了12元话费。

沈大爷要求营业厅查询看一下，是哪个号码？他要机主退还这12年的话费来。可是营业厅查询了一下说那个号时间太长了，查不出来了。

大爷就要营业厅赔偿这笔钱，可营业厅却不答应，只负责赔偿两年的。也就是说只赔偿192块钱，其它他不管。

大爷不服请了记者。

696。根据《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第九条:电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意。

征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有同等的效力。

也就是说营业厅应该拿出沈大爷当时跟营业厅签订的那个套餐协议，里面是否有那八块钱的条款，如若没有，营业厅就该承担，赔偿这笔话费钱。

再侧大爷跟营业厅的关系，是属于消费者跟运营商的关系。

根据《消费者权益保f法》，第55条规定，经营者提供商品或者服务，有欺诈行为的。应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价钱，或者接受服务的费用的三倍。

也就是说营业厅要赔偿给沈大爷，交了12年的话费的三倍，也就是营业厅要赔偿给沈大爷的钱是:1152X3=3456块钱。

当着记者的面乖乖地赔了3456元。如果当时营业厅肯赔1000多元什么事都没有，结果不想赔，反而要赔更多！

从这件事也提醒我们大家，在去营业厅办业务时，一定要小心！注意看清他的每个产品的说明，以免上当！

大家说我说的对吗？
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可以通过以下方式查询余额：

1、11888充值热线：本机拨打11888，根据语音提示依次选择1-9-1，即可查询本机的余额。

2、短信营业厅：电信手机用户在本机上编辑短信指令"余额或102"发送至10001，10001将以短信方式回复查询结果。

3、10001服务热线：可查询他机余额，根据语音提示依次选择1-3-他机号码＃，确认号码后输入服务密码即可查询。温馨提示：固定电话、小灵通号码前需加区号。

4、网上营业厅：通过电脑登录，选择"自助服务-费用查询-余额查询"即可查询。

5、掌上营业厅：电信手机登录掌上营业厅，选择"自助服务-费用查询-余额及欠费查询"。

最不可信的就电信公司，我原来有：六七个电话（固定座机四台，移动三台）以前公司忙，电话费也就一两年才去查一次，每查一次都查出来多收费，最多一次查出来多收2500多元，多收几百元都很正常，后来年纪大了有些厂慢慢关停，电话机大部分都撤了，在2020年将最后一台座机撤了，撤机前在电信公司大厅服台，做了撒机的所有手续，电话号码片也当场消毁（工作人员操作），该交的电话全部交清。我当时还和工作人员说，不要过些天又要向我收费！因为我对电信公司不大放心，而工作人员也笑着对我说不会的。结果过了两个月电信公司来电说我又欠电话费368元，我跑到电信公司去查，说我撤机以后，还有人在用这个号码，我当时就发火了，我那号码都撤销了，座机也是电信公司人员来撤走的，那你们公司有内鬼，这么多年一直在用我的电话。要他们查出真相，也没有交这费用，一直拖到2022年6月份实在没办法（因为三天两头来电催交电话费），最后电信公司让交了70元（每月消费套餐）才算完。这个电信公司是（浙江金华市婺城区电信公司）。